Informacion general
El Consumidor Financiero como destinatario final, real o potencial de los Productos o Servicios suministrados por la Sociedad Fiduciaria, tiene los siguientes derechos y obligaciones:
- Recibir de parte de la Sociedad Fiduciaria, Productos y Servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por ésta.
- Tener a su disposición publicidad e Información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los Productos o Servicios ofrecidos y/o suministrados que le permitan y le faciliten hacer comparaciones de Productos o Servicios similares y tomar decisiones informadas.
- Exigir la Debida Diligencia en la prestación del servicio por parte de la Sociedad Fiduciaria.
- Recibir una adecuada Educación por parte de la Sociedad Fiduciaria, respecto de las diferentes formas de instrumentar los Productos o Servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generarán sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Sociedad Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
- Presentar de manera respetuosa Peticiones, Sugerencias, Quejas o Reclamos ante la Sociedad Fiduciaria, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
- Informarse sobre los Productos o Servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al Producto o Servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
- Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Sociedad Fiduciaria sobre el manejo de Productos o Servicios.
- Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
- Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la Sociedad Fiduciaria para presentar Peticiones, Sugerencias, Quejas o Reclamos.
- Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de Producto o Servicio.
- Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Sociedad Fiduciaria y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y para actualizar los datos que así lo requieran.
- Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero.
- Prestar el servicio en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero.
- Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.
- Abstenerse de dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
- Elaborar sus contratos y anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación.
- Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.
- Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros.
- Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.
- Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.
- Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.
- Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.
- Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran.
- Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que presta.
Para conocer el procedimiento establecido por la AMV para la presentación de quejas y reclamos, denuncias y peticiones, relacionadas con las operaciones realizadas por la entidad en su calidad de intermediario del mercado de valores haga click aquí
La Fiduciaria de Occidente S.A. fomenta una cultura de igualdad y de respeto según la cual las desventajas de algún grupo social son respetadas a través de su reconocimiento y la implementación de procedimientos diferenciales que logren mitigar las diferencias. En virtud de lo anterior, la Fiduciaria de Occidente S.A. informa la existencia de las siguientes políticas a fin de que las personas con desventajas puedan tener acceso fácil a la prestación del servicio de la Fiduciaria:
Entendida como la disminución de movilizarse, de manera autónoma, que implica ayudas de tipo mecánicas o de apoyo, tales como sillas de rueda, muletas o bastones. Para estos grupos, la Fiduciaria de Occidente S.A. cuenta con atención preferencial, la cual se informa en las oficinas y dependencias de atención al público, con carteles que indican que este grupo social cuentan con filas especiales y tienen espacios apropiados para su ingreso, teniendo en cuenta los elementos de apoyo a su movilidad. De igual manera, el acceso a las oficinas, cuyo derecho de dominio se encuentre en cabeza de la Sociedad Fiduciaria, cuenta con rampas para este grupo de Consumidores Financieros.
La Sociedad Fiduciaria cuenta con filas especiales para la atención de personas mayores de sesenta (60) años, quienes cuentan con un trato preferencial en cuanto a atención inmediata.
Para mujeres en estado de gestación, las mismas son atendidas con preferencia, utilizando las filas destinadas para consumidores discapacitados.
Como parte de su política de información al Consumidor Financiero, la Fiduciaria de Occidente presenta la información las comisiones que se cobran en sus Fondos de Inversión Colectiva y los parámetros que se tienen para definir la comisión para sus productos de fiducia estructurada.
| Producto | Tarifa |
|---|---|
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia OCCIRENTA |
La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75% y 2,20% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace |
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia AVANZA RENTA FIJA |
Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia OCCITESOROS |
La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75% y 2,00% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace |
|
Fondo de Inversión Colectiva Abierto con Pacto de Permanencia RENTA FIJA DINÁMICA |
Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido descontada diariamente |
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META CRECIMIENTO |
Comisión previa y fija del 1.60% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META PLANEADA |
Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
|
Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META DECIDIDA |
Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia RENTA FIJA RECURRENTE |
Comisión previa y fija del 0.90% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
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Fondo de Inversión Colectiva Inmobiliario Renta + |
La comisión de administración y gestión se encuentra entre el 10,5% y 20% mensual, calculado sobre las rentas, de acuerdo con el tipo de participación. Consulta aquí |
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Fondo de Inversión Colectiva ACCICOLF |
Comisión previa y fija del 0.20% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
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Fondo de Inversión Colectiva Escalonada OCCIDECOL-Compartimiento Occidecol 1 |
Comisión previa y fija del 0.15% nominal anual día vencido, descontada diariamente |
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Negocios Fiduciarios |
La comisión a cobrar dependerá de la tipología del negocio, las condiciones del contrato y los servicios fiduciarios requeridos por el cliente, esta podrá ser fija en SMMLV o variable |
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Fondo de Inversión Colectiva Abierto Sin Pacto De Permanencia INVERTIR+ |
La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75% y 1,5% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace
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