Procedimiento de Quejas y Reclamos

Procedimiento de Quejas y Reclamos

Si usted desea radicar una Queja/Reclamo, petición/solicitud lo invitamos a registrarla en el formulario
que se encuentra aquí o, si lo prefiere, puede manifestárnosla a través de los siguientes canales:

Línea directa en Bogotá:

(601) 742 74 45

Línea nacional:

01 8000 189 818

Formulario de PQR´s:

Acceda haciendo clic aquí

La Fiduciaria cuenta con los siguientes puntos de atención presencial para conocerlos haz clic aquí recuerde que puede asistir a nuestras oficinas sin agendamiento previo dentro de los horarios de atención indicados.

Su requerimiento será registrado en nuestro sistema de información. Así, nuestra unidad de Atención al Consumidor hará un seguimiento permanente que le garantice una solución efectiva en el menor tiempo posible. Adicionalmente, ponemos a su disposición el DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO donde podrá manifestar sus inconformidades.

Podrá consultar el estado de su solicitud con el número de identificación y/o el número de radicado en la línea de servicio al cliente aquí

El consumidor Financiero puedes presentar sus PQRS ante las siguientes instancias de control:

Atención PQR´s.Contraloría General de la República Procuraduría General de la Nación

Otras Instancias para la formulación de PQRS

 

Superintendencia Financiera de Colombia

 

AMV-Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia

(En este canal la AMV tiene alcance con respecto a los siguientes productos: Fondos de Inversión Colectiva (FIC), Fondos de Capital Privado (FCP) y Portafolios Individuales de Inversión)